[TV/Mundo Real] Cliente recebe conta com o nome "Otário Chorão"

TecMundo escreveu:O empresário César de Medeiros teve uma surpresa desagradável ao abrir o boleto de pagamento de sua assinatura da Claro TV referente ao mês de novembro. Em vez de o documento constar em seu nome, ele estava endereçado a “Otário Chorão” — algo que o consumidor acredita estar relacionado a uma ligação em que ele pediu um desconto à empresa.

Segundo Medeiros, ele entrou em contato com a companhia para pedir uma redução em sua mensalidade após ver a divulgação de uma oferta que oferecia um serviço semelhante ao que ele havia assinado, porém com um preço inferior. “Começou tudo aí. Paguei pelo cancelamento e depois pela ativação”, relatou ele ao G1.

Indignado, o empresário acredita que a mudança se trata de alguma espécie de “vingança” por parte do funcionário responsável por atendê-lo, que teria se aproveitado da situação para mudar dados do sistema da Claro TV. “O que eles fizeram afeta minha honra como pessoa, como pai de família”, relata.

“Tentei resolver direto com eles. Liguei, questionei e eles me pediram quarenta e oito horas para resolver o problema, isso na semana retrasada. Eu queria a certeza de que o problema foi resolvido, uma carta de retratação, um simples respeito, mas nem resposta da empresa eu tenho”, declarou Medeiros.

Por meio de sua assessoria de empresa, a empresa afirmou que o tipo de conduta relatada não está de acordo com seus princípios e valores. Com isso, a companhia afirmou que já tomou as providências necessárias para solucionar a questão.

A Claro TV demitiu dois funcionários que emitiram uma fatura da TV por assinatura em nome de "Otário Chorão". A fatura foi enviada neste mês para o empresário César Medeiros, de 42 anos, de Campo Grande, após ele ter entrado em contato com a empresa para pedir desconto na sua conta.
Ele viu uma propaganda oferecendo o mesmo tipo de assinatura que possuía, mas com valor menor. Primeiramente, ele leu Otávio no destinatário da carta. Depois, percebeu o que estava escrito e achou que fosse brincadeira.
Após isso, veio a indignação e a recordação de que havia ligado para a empresa para solicitar a redução na mensalidade de seu plano. O empresário não levou o desconto e ainda teve R$ 50 acrescidos na conta.
O empresário disse que não era sua intenção provocar a demissão de duas pessoas e que aguarda a retratação formal da empresa.

— O que eu quero é que façam uma carta e me mandem, se retratando pelo erro. Quero algo formal, palpável. Por isso vou aguardar o prazo de cinco dias, que a empresa me pediu. E esse prazo termina na segunda-feira (dia 25) — explicou o empresário ao G1.

Segundo especialistas em direito do consumidor, o empresário pode processar a empresa por dano moral, o que não a intenção dele.

— Talvez se um processo contra eles for impedir que outros clientes passem pelo que eu passei, eu até entro (com a ação). E se ganhar dinheiro de indenização eu entrego pra doação — garante.

Em nota, a Claro TV disse que "este tipo de conduta não está de acordo com princípios e valores da empresa.  Por esse motivo, fizemos o desligamento de dois atendentes e adotamos todas as providências necessárias para solucionar a questão".

Código:

http://www.clicrbs.com.br/especial/sc/horadesantacatarina/19,792,4341273,Claro-TV-demite-funcionarios-depois-de-emissao-de-fatura-com-o-nome-Otario-Chorao.html

infernosword escreveu:Tá certo, tem que processar essa merda aí mesmo. Nenhuma empresa de telefonia é seria nesse país?